Знам, че в ЕС има 14-дневен срок, през който потребителят може да върне стоката без да дава обяснения. Това важи ли за всички стоки и какви са стъпките, които трябва да предприеме търговецът, за да информира клиентите?
В България Законът за защита на потребителите предвижда, че при покупки онлайн (договори от разстояние) потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в 14-дневен срок от датата на получаване на стоката. Търговецът е задължен ясно да информира за това право и да предостави формуляр или ясен начин за упражняване на отказа. Има изключения – например стоки с бързо разваляне, персонализирани продукти, запечатан софтуер, който е разпечатан, и др. Ако търговецът не е уведомил потребителя правилно, срокът може да се удължи до 12 месеца.
Praven-bg.com