Какво представлява ‘chargeback’ и как влияе на електронния търговец?

Chargeback е процедура, при която притежателят на кредитна/дебитна карта оспорва транзакция пред банката издател. Ако банката установи, че има основателна причина (неполучена стока, измама, неразрешено плащане), може да върне сумата на клиента, а търговецът остава без парите и дължи доказателства, че е изпълнил договора. За електронните магазини е важно да водят подробни записи за доставката (тракери, подписи, кореспонденция), за да оспорят евентуални неоснователни chargeback-и. Ако често получава претенции, търговецът рискува да бъде санкциониран от платежния оператор.