Как се урежда отговорността на куриерските фирми за повредени колети?

Куриерските договори обикновено посочват, че изпращачът е техен договорен партньор. Според Закона за пощенските услуги и общите условия на куриерската фирма, куриерът носи отговорност за щети, настъпили по време на транспортирането, освен ако не докаже, че пратката е предадена вече повредена или щетата е вследствие на неподходяща опаковка. Потребителят има право да предяви рекламация в определен срок. Често фирмата изисква да се попълни протокол при получаването, ако има видими щети. При спор, може да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или съда.