Каква е функцията на банковия омбудсман (ако съществува) или арбитражните органи при потребителски спорове?

В България няма официална институция „банков омбудсман“ като самостоятелен държавен орган. Съществува обаче помирителна комисия към КЗП за платежни спорове и други алтернативни процедури за решаване на конфликти между потребители и финансови институции. Някои банки предлагат вътрешен механизъм за жалби, има и медиация. Ако не се стигне до решение, клиентът може да заведе гражданско дело или да се обърне към арбитраж, ако има такова споразумение. В ЕС действа и онлайн платформата за разрешаване на спорове (ODR), но не е задължителна за всички банкови услуги.