Едностранно прекратяване на договор с мобилен оператор преди изтичане на срока

Отношенията между потребители и доставчици на електронни съобщителни услуги в България се уреждат от Закона за електронните съобщения (ЗЕС) и Общите условия на съответния оператор, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), като допълнително се прилагат и общите правила на Закона за защита на потребителите за неравноправни клаузи в потребителски договори. Съгласно чл. 229а от ЗЗП, при договор с фиксиран срок, включващ отстъпка за крайно устройство (телефон), операторът има право да претендира неустойка при предсрочно прекратяване от страна на потребителя, но само в разумен размер, обичайно пропорционален на остатъчния период от договора и остатъчната неамортизирана част от предоставената отстъпка, а не произволно определена или прекомерна сума. По отношение на конкретния ви случай – лошо покритие на новия адрес – е важно да проверите Общите условия на оператора относно т.нар. „условия за качество на услугата“ и правото на потребителя да прекрати договора без неустойка, ако операторът не е в състояние да осигури договорено или обичайно очаквано ниво на покритие на адреса, на който потребителят обичайно ползва услугата. Съгласно чл. 229, ал. 4 от ЗЕС и указанията на КРС, ако операторът не може да осигури адекватно покритие на новия ви адрес, а вие сте информирали писмено оператора за проблема и сте поискали техническа проверка (обичайно операторите разполагат с процедура за подаване на оплаквания за качество на услугата и извършват проверка на място или чрез отдалечен анализ на мрежовите данни), и той не успее да разреши проблема в разумен срок, това може да представлява основание за прекратяване на договора без дължима неустойка поради невъзможност на оператора да изпълни насрещното си задължение за предоставяне на услугата с очакваното качество. Първата стъпка е писмено (с обратна разписка или чрез официалния канал за оплаквания на оператора) да декларирате проблема с покритието, да поискате техническа проверка и писмен отговор, а при потвърдено лошо покритие и отказ на оператора да прекрати договора без неустойка, да подадете жалба до КРС, която е компетентният регулаторен орган за спорове между потребители и телекомуникационни оператори, а също и до Комисията за защита на потребителите.