Длъжен ли съм да имам отдел ‘Поддръжка и рекламации’ за онлайн търговия?

Потребителските права предвиждат, че търговецът, сключил договора с потребителя, носи отговорността за гаранциите и рекламациите. Не можете да прехвърлите клиента директно при производителя. Търговецът е първата точка за контакт. ЗЗП задължава да имате процес за приемане на рекламации, да водите регистър на подадените жалби и да отговаряте писмено в 14-дневен срок. Нямате нужда от 'отдел', но трябва да осигурите ефективен механизъм (e-mail, телефон, формуляр), за да се разглеждат рекламации и въпроси. Това е част от обслужването на клиентите в електронната търговия.