https://praven-bg.com/questions/dlazhen-li-sam-da-imam-otdel-poddrazhka-i-reklamaczii-za-onlajn-targoviya/ Поиск юристов Sun, 10 Nov 2024 06:53:01 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://praven-bg.com/questions/dlazhen-li-sam-da-imam-otdel-poddrazhka-i-reklamaczii-za-onlajn-targoviya/#comment-1670 Sun, 10 Nov 2024 06:53:01 +0000 https://praven-bg.com/questions/dlazhen-li-sam-da-imam-otdel-poddrazhka-i-reklamaczii-za-onlajn-targoviya/#comment-1670 Потребителските права предвиждат, че търговецът, сключил договора с потребителя, носи отговорността за гаранциите и рекламациите. Не можете да прехвърлите клиента директно при производителя. Търговецът е първата точка за контакт. ЗЗП задължава да имате процес за приемане на рекламации, да водите регистър на подадените жалби и да отговаряте писмено в 14-дневен срок. Нямате нужда от ‘отдел’, но трябва да осигурите ефективен механизъм (e-mail, телефон, формуляр), за да се разглеждат рекламации и въпроси. Това е част от обслужването на клиентите в електронната търговия.

]]>