Гаранционен ремонт на перална машина, продължил повече от месец

Съгласно чл. 108 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), в сила от 2021 г. (транспониращ Директива (ЕС) 2019/771), продавачът отговаря за липсата на съответствие на стоката, съществувала при доставката ѝ, в двугодишен срок от продажбата, а потребителят има право първо да иска ремонт или замяна на стоката, безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя. Съгласно чл. 113, ал. 3 от ЗЗП, ако ремонтът не е извършен в рамките на 1 месец от предявяване на рекламацията (освен ако страните не са уговорили друг срок), потребителят придобива право да развали договора и да иска връщане на платената сума, или да иска съразмерно намаление на цената, съответно замяна на стоката с нова, без да е необходимо допълнително да чака отстраняването на дефекта. Тъй като вече е изминал месец и половина без пералната машина да бъде поправена, вие вече сте в правото си по закон да изберете следваща стъпка съгласно чл. 114 от ЗЗП – или замяна с нов, изряден екземпляр от същия модел (или еквивалентен, ако моделът е спрян от производство), или пълно разваляне на договора с връщане на платената цена. Препоръчвам да отправите писмена претенция (можете да използвате рекламационната книга на търговеца или писмено уведомление) до продавача, а не само до сервиза, изрично позовавайки се на чл. 113, ал. 3 от ЗЗП и на изтеклия едномесечен срок, като поискате замяна или връщане на сумата по ваш избор. При отказ на продавача, разполагате с право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или директно да предявите иск пред районния съд за връщане на заплатената сума.