Коментари на: Какво представлява ‘CRM’ системата при операторите и има ли рискове за личните данни? https://praven-bg.com/questions/kakvo-predstavlyava-crm-sistemata-pri-operatorite-i-ima-li-riskove-za-lichnite-danni/ Поиск юристов Tue, 21 Jan 2025 03:25:30 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 От: Отговор https://praven-bg.com/questions/kakvo-predstavlyava-crm-sistemata-pri-operatorite-i-ima-li-riskove-za-lichnite-danni/#comment-1567 Tue, 21 Jan 2025 03:25:30 +0000 https://praven-bg.com/questions/kakvo-predstavlyava-crm-sistemata-pri-operatorite-i-ima-li-riskove-za-lichnite-danni/#comment-1567 CRM (Customer Relationship Management) системата управлява информацията за клиенти – договори, плащания, жалби, взаимодействия. Някои оператори записват телефонните разговори със съгласие на клиента или за конкретни легални цели (качествен контрол, доказване на сключен устен договор). Това трябва да е в съответствие с GDPR: информирано съгласие, ограничен срок на съхранение, защита срещу неоторизиран достъп. Ако клиентът поиска информация за записите, операторът е длъжен да му ги предостави, ако не е изтекъл срокът за съхранение.

]]>