От: Отговор

Отговор — Tue, 21 Jul 2026 12:06:34 +0000

Пакетните туристически пътувания в България се уреждат от Закона за туризма, транспониращ Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните туристически пътувания. Съгласно чл. 89 и следващите от Закона за туризма, туроператорът носи отговорност за правилното изпълнение на всички туристически услуги, включени в пакета, независимо дали тези услуги се изпълняват от него самия или от други доставчици (в случая хотела), и не може да се освободи от отговорност само с довода, че условията в хотела са се влошили „извън неговия контрол“, освен ако не докаже някое от изчерпателно изброените в закона основания за освобождаване (непреодолима сила, изключителна вина на пътуващия, вина на трето лице, несвързано с предоставянето на услугите). Съществено несъответствие между рекламираната категория (5 звезди) и действителното състояние на хотела (шумен строителен обект, реално отговарящ на по-ниска категория) представлява липса на съответствие на туристическата услуга по смисъла на чл. 96 от Закона за туризма, за което имате право на подходящо намаление на цената пропорционално на степента на несъответствие, съгласно чл. 97, както и право на обезщетение за причинени вреди, включително неимуществени за пропусната възможност за пълноценна почивка. Препоръчвам да документирате несъответствията на място със снимки, видео и писмена рекламация до представителя на туроператора по време на престоя (задължително изискване по закон, за да имате доказателство за своевременно уведомяване), след което при завръщане да подадете писмена претенция до туроператора в разумен срок, а при отказ – жалба до Комисията за защита на потребителите или иск пред съда.

Коментари на: Некачествена услуга от туристическа агенция – право на компенсация

От: Отговор