Валидност на договор, сключен чрез автоматичен чат-бот на уебсайт

Договорите, сключвани чрез автоматизирани системи (чат-ботове, автоматични онлайн поръчкови системи), по принцип се третират като обвързващи волеизявления на търговеца по общите правила на договорното право съгласно Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), тъй като автоматизираната система действа като технически инструмент за изпълнение на предварително програмираните от търговеца правила и цени, а не като самостоятелен правен субект – затова обичайно волеизявленията, направени чрез чат-бота, се приписват на самия търговец, който носи риска от техническите грешки в собствената си система. Съгласно общите принципи на облигационното право обаче, съгласно чл. 27 и следващите от ЗЗД относно грешката като порок на волята, ако цената, посочена от чат-бота, е резултат от очевидна техническа грешка (например абсурдно ниска цена, явно непропорционална на реалната стойност на стоката, каквато разумен потребител би трябвало да разпознае като техническа грешка, а не като реална промоционална оферта), е възможно да се аргументира, че не е налице валидно и обвързващо съгласие поради съществена грешка относно предмета на сделката, особено ако грешката е очевидна за среден разумен потребител. Важно е обаче да имате предвид, че съдебната практика по подобни случаи на грешки в онлайн ценообразуване обичайно е строга към търговците и изисква действително ясна, недвусмислена и очевидна грешка (например цена от 10 лева вместо 1000 лева поради явна техническа неизправност), а не просто обикновена разлика в цената, която сама по себе си не е достатъчно очевидна за средния потребител, за да очаква, че представлява грешка, а не легитимна промоция. Ако смятате, че грешката е била очевидна, първата стъпка е незабавно писмено да уведомите клиента за установената техническа грешка веднага след откриването ѝ, обяснявайки конкретно защо смятате, че цената е резултат от неизправност, и да предложите либо анулиране на поръчката с пълно възстановяване на платената сума, либо доставка на актуалната коригирана цена по избор на клиента. Ако клиентът настоява за изпълнение по погрешната цена и въпросът стигне до съд, изходът ще зависи от конкретната преценка доколко грешката е била обективно очевидна за разумен потребител, затова препоръчвам занапред да въведете автоматизирани технически проверки в системата на чат-бота за откриване на аномални ценови отклонения преди финализиране на поръчки.