Заблуждаваща реклама за „безплатна доставка“ с скрити условия

Заблуждаващите търговски практики са уредени в чл. 68г и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), които транспонират Директива 2005/29/ЕО относно нелоялните търговски практики. Съгласно чл. 68д, ал. 1, т. 5 от ЗЗП, търговска практика е заблуждаваща, ако съдържа невярна информация относно цената или начина на нейното изчисляване, или ако създава невярна представа у средния потребител относно наличието на специфично предимство по отношение на цената, каквото е рекламирано „безплатна доставка“, а впоследствие се оказва условно или невярно. Дребен шрифт с ограничителни условия, който съществено противоречи на основното рекламно послание, не освобождава търговеца от отговорност, тъй като преценката се прави от гледна точка на средния потребител, който няма основание да очаква скрити условия, противоречащи на явно направеното обещание. За да сигнализирате за нарушението, можете да подадете писмена жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП), която е компетентният орган за контрол по прилагането на ЗЗП по отношение на нелоялни и заблуждаващи търговски практики, като приложите скрийншотове от рекламата и от процеса на поръчка, показващи разминаването. КЗП може да извърши проверка и да наложи административна санкция на търговеца по чл. 224 и следващите от ЗЗП. Като индивидуален потребител, ако вече сте платили таксата за доставка въпреки рекламираното „безплатно“, имате основание да поискате връщане на неправомерно начислената сума директно от търговеца, позовавайки се на подвеждащата реклама, а при отказ – да предявите иск за връщане на недължимо платеното пред районния съд.