Какво е алтернативно разрешаване на спорове (АРС) и как помага на потребителите?

Алтернативното разрешаване на спорове (АРС) предоставя възможност потребител и търговец да постигнат решение чрез посредничество, медиация или арбитраж, без да стигат до съд. В България съществуват помирителни комисии към КЗП, секторни органи (като помирителни органи в енергетиката, телекомуникациите) и частни центрове по медиация. Процедурите са по-бързи и евтини. Двете страни доброволно се договарят или получават решение от арбитър. Ако е успех – спестява се съдебно време и разходи, като решението често се изпълнява доброволно.