Защита на потребителите в България – Права при покупки и спорове (септември 2025)

Защита на потребителите: Права и средства срещу нелоялни практики

0
0
6

Какво представлява правото на защита на потребителите

Правото на защита на потребителите гарантира справедливи условия при покупка на стоки и услуги, сигурност на продуктите и възможност за обезщетение при нарушения. То е насочено към баланса между интересите на бизнеса и правата на гражданите като клиенти.

Основни източници на правната уредба

  • Закон за защита на потребителите

  • Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги

  • Търговски закон (относно търговските сделки)

  • Европейски директиви за защита на потребителите

Последни промени и актуалности

Към септември 2025 г. са въведени следните новости:

  • Засилени изисквания за онлайн търговците относно прозрачност на цените и условията

  • Възможност за по-бързо извънсъдебно решаване на потребителски спорове чрез помирителни комисии

  • Нови правила за връщане на дефектни стоки и удължени гаранционни срокове за определени категории продукти

  • По-високи санкции при нелоялни търговски практики и скрита реклама

Ключови области на прилагане

  • Покупки на стоки и услуги (на място и онлайн)

  • Реклама и маркетинг

  • Гаранционни и рекламационни права

  • Право на отказ при онлайн покупки

  • Обезщетения при дефектни или опасни стоки

  • Извънсъдебно решаване на потребителски спорове

Често задавани въпроси

Какъв е срокът за връщане на стока, купена онлайн

Всеки потребител има право да върне стоката в 14-дневен срок без да посочва причина.

Какво да направя при дефектна стока

Подайте рекламация до търговеца. Той е длъжен да я приеме и да предложи ремонт, замяна или връщане на сумата.

Може ли търговец да откаже гаранция

Не, гаранцията е задължителна и отказът е незаконен. При спор потребителят може да подаде жалба в Комисията за защита на потребителите.

Кейсове от практиката

Кейс 1: Онлайн поръчка с подвеждаща реклама

Клиент купува електронно устройство, което не отговаря на обявените характеристики. След жалба до Комисията търговецът е глобен, а клиентът получава пълно обезщетение.

Кейс 2: Дефектна битова техника

Потребител купува пералня с фабричен дефект. След рекламация стоката е заменена с нова в рамките на 30 дни съгласно Закона за защита на потребителите.

Пошагови инструкции при потребителски спор

  1. Запазете касова бележка, фактура или друг доказателствен документ

  2. Подайте писмена рекламация до търговеца

  3. Изискайте писмен отговор в рамките на 30 дни

  4. Ако няма решение – подайте жалба до Комисията за защита на потребителите

  5. При по-сериозни случаи – потърсете съдебна защита или адвокат

Заключение

Правото на защита на потребителите е ключово за сигурността и доверието в търговските отношения. Последните промени укрепват позицията на клиентите, особено в онлайн търговията. Познаването на правата при рекламация, връщане на стоки и защита от нелоялни практики е решаващо. Юридическата помощ може да бъде ценен инструмент при по-сложни или международни спорове.

Дисклеймер

Тази статия е изготвена и проверена от юристи на praven-bg.com. Тя има информационен характер и не представлява правна консултация. За индивидуални случаи се обърнете към квалифициран адвокат.

Дата на публикуване: 18 септември 2025 г.
Актуалност на информацията: към септември 2025 г.

Полезна информация

Корпоративни спорове: Решаване на конфликти между съдружници и компании

Корпоративни спорове: Решаване на конфликти между съдружници и компании

Какво представляват корпоративните спорове Корпоративните спорове възникват при конфликти в управлението и функционирането на търговски дружества. Те могат да бъдат свързани със спорове между съдружници, акционери, органи на управление или самото дружество. Решаването им изисква познаване на Търговския закон, корпоративните документи и съдебната практика. Основни източници на правната уредба Търговски закон Закон за задълженията и […]

0
0
8
Защита на данните и конфиденциалност: Права на граждани и задължения на бизнеса

Защита на данните и конфиденциалност: Права на граждани и задължения на бизнеса

Какво представлява правото на защита на данните Правото на защита на данните урежда начина, по който се събират, съхраняват и използват личните данни на гражданите. Основната цел е да се гарантира конфиденциалността и да се предотвратят злоупотреби. Това е една от най-динамично развиващите се правни области в ЕС и България. Основни източници на правната уредба […]

0
0
19
Морско право: Регулиране на корабоплаването и морската търговия

Морско право: Регулиране на корабоплаването и морската търговия

Какво представлява морското право Морското право е специализирана правна област, която урежда обществените отношения, свързани с корабоплаването, морските превози, морските зони и сигурността на морския транспорт. То е от особено значение за България като държава с излаз на Черно море и активна морска търговия. Основни източници на правната уредба Кодекс на търговското корабоплаване Закон за […]

0
0
6
Медицинско право: Права на пациенти и задължения на лечебни заведения

Медицинско право: Права на пациенти и задължения на лечебни заведения

Какво представлява медицинското право Медицинското право е специализирана правна област, която урежда отношенията между пациенти, лекари и лечебни заведения. То включва нормите за достъп до здравни услуги, качеството на медицинската помощ, правата на пациентите и отговорността на медицинските специалисти. Основни източници на правната уредба Закон за здравето Закон за лечебните заведения Закон за здравното осигуряване […]

0
0
12
Дистанционна работа в България: права и задължения 2025

Дистанционна работа в България през 2025 г.: Права на служителите и задължения на работодателите

В последните години дистанционната работа стана неразделна част от пазара на труда в България. През 2025 г. тя вече не е просто временна мярка, а устойчив модел на работа, особено в сектори като IT, финанси, маркетинг, обслужване на клиенти и образование. Според НСИ, до началото на 2025 г. над 22% от наетите лица в страната […]

0
0
59
Митническо право: Регулиране на внос, износ и международна търговия

Митническо право: Регулиране на внос, износ и международна търговия

Какво представлява митническото право Митническото право урежда правилата за внос и износ на стоки, митническите режими, събирането на мита и такси, както и мерките за контрол на международната търговия. То гарантира законосъобразното движение на стоки през границите и защитава икономическите интереси на държавата. Основни източници на правната уредба Митнически кодекс на Съюза (Регламент на ЕС) […]

0
0
11
Застрахователно право: Права на застрахованите и защита при спорове

Застрахователно право: Права на застрахованите и защита при спорове

Какво представлява застрахователното право Застрахователното право урежда отношенията между застрахователите и застрахованите лица. То определя правилата за сключване, изпълнение и прекратяване на застрахователни договори, правата на клиентите при щети и задълженията на застрахователните дружества. Основни източници на застрахователното право Кодекс за застраховането Търговски закон (относно дружествата и техните задължения) Закон за защита на потребителите Европейски […]

0
0
11
Конкурентно право: Защита срещу монопол и нелоялни практики

Конкурентно право: Защита срещу монопол и нелоялни практики

Какво представлява конкурентното право Конкурентното право урежда правилата за честна конкуренция между предприятията. То има за цел да предотвратява монополни практики, картели и злоупотреби с господстващо положение, като едновременно защитава интересите на потребителите и малките бизнеси. Основни източници на правната уредба Закон за защита на конкуренцията Закон за защита на потребителите (относно нелоялните практики) Европейски […]

0
0
8
Аграрно право в България – Земеделски земи, субсидии и защита (септември 2025)

Аграрно право: Защита на земеделските земи и нови предизвикателства

Какво представлява аграрното право Аграрното право регулира собствеността, използването и опазването на земеделските земи, правата на земеделските производители, субсидиите от държавата и Европейския съюз, както и договорите за аренда и наем. То е ключова правна сфера за устойчивото развитие на селското стопанство в България. Основни източници на аграрното право Закон за собствеността и ползването на […]

0
0
14
Налогово право: Данъци, контрол и защита на данъкоплатците

Налогово право: Данъци, контрол и защита на данъкоплатците

Какво представлява налоговото право Налоговото право урежда реда за събиране на данъци и такси, правата и задълженията на данъкоплатците, както и контрола върху финансовата дисциплина. То е ключов инструмент за финансиране на държавата и осигуряване на публични услуги. Основни източници на правната уредба Данъчно-осигурителен процесуален кодекс (ДОПК) Закон за корпоративното подоходно облагане Закон за данък […]

1
0
3

Как да върнете парите си: Правен наръчник за България

В Болгарии часто возникают ситуации, когда физические или юридические лица не выполняют свои финансовые обязательства. Будь то кредиты, неоплаченные счета или неисполненные договоры, законодательство предусматривает чёткие механизмы взыскания задолженности. Когда можно запросить возврат средств? Вы имеете право потребовать возврат средств в следующих случаях: Непогашенный кредит между физическими лицами. Неоплаченные счета за предоставленные услуги или товары. […]

0
0
34

Незаконно уволнение и възстановяване на работа: Вашите права в България

В България трудовото законодателство ясно защитава правата на работниците и служителите срещу незаконни уволнения. Според Кодекса на труда, всяко уволнение трябва да бъде обосновано и в съответствие с предвидените процедури. Ако сте обект на незаконно уволнение, имате право да предприемете правни действия, да поискате възстановяване на работа и компенсация за нанесените вреди. Какво е незаконно […]

0
0
45
Към всички статии