Отговорност на онлайн платформа за продукти, продавани от трети продавачи

Отговорността на онлайн платформи, действащи като посредници между трети продавачи и клиенти (маркетплейс модел), се урежда от Закона за електронната търговия (ЗЕТ), който транспонира европейската Директива за електронната търговия, а на ниво ЕС – от Регламента за цифровите услуги (Digital Services Act, DSA), приложим пряко и в България за онлайн платформи над определен праг на потребители. Съгласно принципа на ограничена отговорност на посредниците (safe harbour), уреден в чл. 13-15 от ЗЕТ, доставчик на услуга, изразяваща се в „хостинг“ на информация, предоставена от трето лице (в случая продуктовите обяви на третите продавачи), не носи отговорност за съдържанието, ако не е знаел за незаконния му характер и, при узнаване, е действал експедитивно за премахването му – тоест по принцип платформата не носи автоматично пряка договорна отговорност за качеството на продукти, продавани от трети продавачи, тъй като договорът за продажба се сключва между клиента и конкретния трети продавач, а не с платформата. Важно е обаче да разграничите ясно ролята си – ако в общите условия и в потребителския интерфейс на платформата ясно и недвусмислено е посочено, че продавач по всяка конкретна сделка е третото лице, а не самата платформа, и клиентите разполагат с информация как да се свържат с този продавач за рекламации, отговорността за дефекти на продукта е основно на продавача съгласно общите правила на Закона за защита на потребителите. От друга страна, ако платформата активно се представя пред клиентите по начин, който създава впечатление, че тя самата е продавачът (например чрез собствен бранд без ясно посочване на третия продавач, или чрез поемане на активна роля в определяне на цената и условията на продажбата), съдебната практика и регулаторните органи биха могли да приемат, че платформата действа като действителен продавач и носи пряка отговорност. Препоръчвам да прегледате внимателно как е структуриран потребителският интерфейс по отношение на идентификацията на третите продавачи, а по конкретния случай с дефектния продукт – да улесните клиента в контакта с конкретния продавач за упражняване на правата му по гаранцията, като имате предвид, че съгласно новите изисквания на Регламента за цифровите услуги, платформите с определен мащаб имат допълнителни задължения за проследимост на търговците (traceability of traders) и за съдействие при разрешаване на потребителски спорове.