Защита на потребителите: Права и средства срещу нелоялни практики
Какво представлява правото на защита на потребителите
Правото на защита на потребителите гарантира справедливи условия при покупка на стоки и услуги, сигурност на продуктите и възможност за обезщетение при нарушения. То е насочено към баланса между интересите на бизнеса и правата на гражданите като клиенти.
Основни източници на правната уредба
-
Закон за защита на потребителите
-
Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги
-
Търговски закон (относно търговските сделки)
-
Европейски директиви за защита на потребителите
Последни промени и актуалности
Към септември 2025 г. са въведени следните новости:
-
Засилени изисквания за онлайн търговците относно прозрачност на цените и условията
-
Възможност за по-бързо извънсъдебно решаване на потребителски спорове чрез помирителни комисии
-
Нови правила за връщане на дефектни стоки и удължени гаранционни срокове за определени категории продукти
-
По-високи санкции при нелоялни търговски практики и скрита реклама
Ключови области на прилагане
-
Покупки на стоки и услуги (на място и онлайн)
-
Реклама и маркетинг
-
Гаранционни и рекламационни права
-
Право на отказ при онлайн покупки
-
Обезщетения при дефектни или опасни стоки
-
Извънсъдебно решаване на потребителски спорове
Често задавани въпроси
Какъв е срокът за връщане на стока, купена онлайн
Всеки потребител има право да върне стоката в 14-дневен срок без да посочва причина.
Какво да направя при дефектна стока
Подайте рекламация до търговеца. Той е длъжен да я приеме и да предложи ремонт, замяна или връщане на сумата.
Може ли търговец да откаже гаранция
Не, гаранцията е задължителна и отказът е незаконен. При спор потребителят може да подаде жалба в Комисията за защита на потребителите.
Кейсове от практиката
Кейс 1: Онлайн поръчка с подвеждаща реклама
Клиент купува електронно устройство, което не отговаря на обявените характеристики. След жалба до Комисията търговецът е глобен, а клиентът получава пълно обезщетение.
Кейс 2: Дефектна битова техника
Потребител купува пералня с фабричен дефект. След рекламация стоката е заменена с нова в рамките на 30 дни съгласно Закона за защита на потребителите.
Пошагови инструкции при потребителски спор
-
Запазете касова бележка, фактура или друг доказателствен документ
-
Подайте писмена рекламация до търговеца
-
Изискайте писмен отговор в рамките на 30 дни
-
Ако няма решение – подайте жалба до Комисията за защита на потребителите
-
При по-сериозни случаи – потърсете съдебна защита или адвокат
Заключение
Правото на защита на потребителите е ключово за сигурността и доверието в търговските отношения. Последните промени укрепват позицията на клиентите, особено в онлайн търговията. Познаването на правата при рекламация, връщане на стоки и защита от нелоялни практики е решаващо. Юридическата помощ може да бъде ценен инструмент при по-сложни или международни спорове.
Дисклеймер
Тази статия е изготвена и проверена от юристи на praven-bg.com. Тя има информационен характер и не представлява правна консултация. За индивидуални случаи се обърнете към квалифициран адвокат.
Дата на публикуване: 18 септември 2025 г.
Актуалност на информацията: към септември 2025 г.
Полезна информация

Незаконно уволнение и възстановяване на работа: Вашите права в България
В България трудовото законодателство ясно защитава правата на работниците и служителите срещу незаконни уволнения. Според Кодекса на труда, всяко уволнение трябва да бъде обосновано и в съответствие с предвидените процедури. Ако сте обект на незаконно уволнение, имате право да предприемете правни действия, да поискате възстановяване на работа и компенсация за нанесените вреди. Какво е незаконно […]

Международно частно право: Регулиране на отношения с международен елемент
Какво представлява международното частно право Международното частно право урежда правните отношения, които съдържат международен елемент – например когато страните по договор са от различни държави или когато едно събитие поражда правни последици в няколко държави. То определя кое право се прилага и кой съд е компетентен да разгледа спора. Основни източници на правната уредба Кодекс […]

Дистанционна работа в България през 2025 г.: Права на служителите и задължения на работодателите
В последните години дистанционната работа стана неразделна част от пазара на труда в България. През 2025 г. тя вече не е просто временна мярка, а устойчив модел на работа, особено в сектори като IT, финанси, маркетинг, обслужване на клиенти и образование. Според НСИ, до началото на 2025 г. над 22% от наетите лица в страната […]

Как да подадем иск за клевета: Вашите права в България
Клеветата е сериозно нарушение, което може да нанесе значителни щети върху репутацията, достойнството и личния живот на дадено лице. Българското законодателство предвижда ясни механизми за защита срещу клевета и за търсене на обезщетение за причинените вреди. Какво е клевета според българското законодателство? Клевета е разпространяване на неверни твърдения, които увреждат доброто име на дадено лице. […]

Защита на данните и конфиденциалност: Права на граждани и задължения на бизнеса
Какво представлява правото на защита на данните Правото на защита на данните урежда начина, по който се събират, съхраняват и използват личните данни на гражданите. Основната цел е да се гарантира конфиденциалността и да се предотвратят злоупотреби. Това е една от най-динамично развиващите се правни области в ЕС и България. Основни източници на правната уредба […]

Медицинско право: Права на пациенти и задължения на лечебни заведения
Какво представлява медицинското право Медицинското право е специализирана правна област, която урежда отношенията между пациенти, лекари и лечебни заведения. То включва нормите за достъп до здравни услуги, качеството на медицинската помощ, правата на пациентите и отговорността на медицинските специалисти. Основни източници на правната уредба Закон за здравето Закон за лечебните заведения Закон за здравното осигуряване […]

Как да върнете парите си: Правен наръчник за България
В Болгарии часто возникают ситуации, когда физические или юридические лица не выполняют свои финансовые обязательства. Будь то кредиты, неоплаченные счета или неисполненные договоры, законодательство предусматривает чёткие механизмы взыскания задолженности. Когда можно запросить возврат средств? Вы имеете право потребовать возврат средств в следующих случаях: Непогашенный кредит между физическими лицами. Неоплаченные счета за предоставленные услуги или товары. […]

Екологично право: Защита на природата и устойчиво развитие
Какво представлява екологичното право Екологичното право е правна област, която урежда опазването на околната среда, рационалното използване на природните ресурси и предотвратяването на замърсяване. То е насочено към създаване на баланс между икономическото развитие и защитата на природата. Основни източници на екологичното право Закон за опазване на околната среда Закон за управление на отпадъците Закон […]

Корпоративни спорове: Решаване на конфликти между съдружници и компании
Какво представляват корпоративните спорове Корпоративните спорове възникват при конфликти в управлението и функционирането на търговски дружества. Те могат да бъдат свързани със спорове между съдружници, акционери, органи на управление или самото дружество. Решаването им изисква познаване на Търговския закон, корпоративните документи и съдебната практика. Основни източници на правната уредба Търговски закон Закон за задълженията и […]

Наказателно право: Защита на права и справедлив процес
Какво представлява наказателното право Наказателното право е основна правна област, която урежда престъпленията, наказанията и реда за тяхното прилагане. То защитава обществото от престъпни деяния и гарантира справедлив процес за обвиняемите и пострадалите. Основни източници на правната уредба Наказателен кодекс на Република България Наказателно-процесуален кодекс Конституция на Република България (чл. 30 – право на защита, […]

Алименти: Права, задължения и защита на интересите на децата
Какво представляват алиментите Алиментите са законово определено издръжане, което един родител е длъжен да предоставя на своето дете след развод или раздяла. Те могат да включват не само парични средства, но и покриване на разходи за образование, здраве и развитие. Основната цел е да се гарантира благосъстоянието на детето независимо от семейното положение на родителите. […]

Налогово право: Данъци, контрол и защита на данъкоплатците
Какво представлява налоговото право Налоговото право урежда реда за събиране на данъци и такси, правата и задълженията на данъкоплатците, както и контрола върху финансовата дисциплина. То е ключов инструмент за финансиране на държавата и осигуряване на публични услуги. Основни източници на правната уредба Данъчно-осигурителен процесуален кодекс (ДОПК) Закон за корпоративното подоходно облагане Закон за данък […]