Защита на потребителите в България – Права при покупки и спорове (септември 2025)

Защита на потребителите: Права и средства срещу нелоялни практики

0
0
13
Защита на потребителите: Права и средства срещу нелоялни практики

Какво представлява правото на защита на потребителите

Правото на защита на потребителите гарантира справедливи условия при покупка на стоки и услуги, сигурност на продуктите и възможност за обезщетение при нарушения. То е насочено към баланса между интересите на бизнеса и правата на гражданите като клиенти.

Основни източници на правната уредба

  • Закон за защита на потребителите

  • Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги

  • Търговски закон (относно търговските сделки)

  • Европейски директиви за защита на потребителите

Последни промени и актуалности

Към септември 2025 г. са въведени следните новости:

  • Засилени изисквания за онлайн търговците относно прозрачност на цените и условията

  • Възможност за по-бързо извънсъдебно решаване на потребителски спорове чрез помирителни комисии

  • Нови правила за връщане на дефектни стоки и удължени гаранционни срокове за определени категории продукти

  • По-високи санкции при нелоялни търговски практики и скрита реклама

Ключови области на прилагане

  • Покупки на стоки и услуги (на място и онлайн)

  • Реклама и маркетинг

  • Гаранционни и рекламационни права

  • Право на отказ при онлайн покупки

  • Обезщетения при дефектни или опасни стоки

  • Извънсъдебно решаване на потребителски спорове

Често задавани въпроси

Какъв е срокът за връщане на стока, купена онлайн

Всеки потребител има право да върне стоката в 14-дневен срок без да посочва причина.

Какво да направя при дефектна стока

Подайте рекламация до търговеца. Той е длъжен да я приеме и да предложи ремонт, замяна или връщане на сумата.

Може ли търговец да откаже гаранция

Не, гаранцията е задължителна и отказът е незаконен. При спор потребителят може да подаде жалба в Комисията за защита на потребителите.

Кейсове от практиката

Кейс 1: Онлайн поръчка с подвеждаща реклама

Клиент купува електронно устройство, което не отговаря на обявените характеристики. След жалба до Комисията търговецът е глобен, а клиентът получава пълно обезщетение.

Кейс 2: Дефектна битова техника

Потребител купува пералня с фабричен дефект. След рекламация стоката е заменена с нова в рамките на 30 дни съгласно Закона за защита на потребителите.

Пошагови инструкции при потребителски спор

  1. Запазете касова бележка, фактура или друг доказателствен документ

  2. Подайте писмена рекламация до търговеца

  3. Изискайте писмен отговор в рамките на 30 дни

  4. Ако няма решение – подайте жалба до Комисията за защита на потребителите

  5. При по-сериозни случаи – потърсете съдебна защита или адвокат

Заключение

Правото на защита на потребителите е ключово за сигурността и доверието в търговските отношения. Последните промени укрепват позицията на клиентите, особено в онлайн търговията. Познаването на правата при рекламация, връщане на стоки и защита от нелоялни практики е решаващо. Юридическата помощ може да бъде ценен инструмент при по-сложни или международни спорове.

Дисклеймер

Тази статия е изготвена и проверена от юристи на praven-bg.com. Тя има информационен характер и не представлява правна консултация. За индивидуални случаи се обърнете към квалифициран адвокат.

Дата на публикуване: 18 септември 2025 г.
Актуалност на информацията: към септември 2025 г.

Полезна информация

Жалба за нарушение на права на потребител

Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство, когато очакванията ни за продукт или услуга не се оправдаят. Купуваме нещо, което се оказва дефектно. Плащаме за услуга, която е некачествена. Или пък сме подведени от реклама. В такива моменти често се чувстваме безсилни и предпочитаме да преглътнем разочарованието, вместо да се борим. Но знаете ли, […]

0
0
7

Справяне с проблеми с комунални услуги

Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство – студена вода вместо топла в банята, необосновано висока сметка за ток, запушен канал или липса на отопление в най-студените дни. Проблемите с комуналните услуги са не просто неудобство, а често се превръщат в сериозен източник на стрес и финансови загуби. Чувството на безпомощност пред големия доставчик […]

0
0
8

Защита на потребителите при онлайн покупки

В забързания свят на дигиталното пазаруване, където само един клик ни дели от желания продукт, е лесно да се увлечем по удобството и атрактивните оферти. Все повече от нас избират да купуват онлайн – от дрехи и електроника до хранителни стоки и услуги. Но заедно с това удобство идва и нуждата да сме информирани и […]

0
0
4

Рекламации на продукти: защита на потребителя

Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство – купуваш си нов продукт с надежди, а той се оказва дефектен, не работи както трябва или просто не отговаря на обещаното. Дали е нов телефон, който спира да зарежда, чифт обувки, които се разшиват след седмица, или домашен уред, който не функционира правилно – разочарованието е […]

0
0
14

Защита от неправомерно уволнение

Внезапното уволнение може да бъде съкрушителен удар – емоционален, финансов и професионален. Чувството за несправедливост е тежко, а несигурността за бъдещето – парализираща. Често първата мисъл е, че всичко е законно и няма какво да се направи. Но това не винаги е така! За съжаление, в България нерядко се случва работодатели да прекратяват трудови договори […]

0
0
8

Защита при договорни спорове

В света на бизнеса и ежедневието ни, договорите са гръбнакът на почти всяко взаимодействие – от покупката на стоки и услуги до сложни търговски сделки и трудови отношения. Те създават правна рамка, която дава сигурност и предвидимост. Но какво се случва, когато тази рамка се пропука? Когато едната страна не изпълни своите задължения или възникне […]

0
0
7

Наследствено право: Уреждане на наследства и защита на наследниците

Какво представлява наследственото право Наследственото право урежда реда за преминаване на имуществото на починало лице към неговите наследници. То определя кои лица имат право да наследяват, какви са техните дялове и как се уреждат споровете между тях. Основни източници на правната уредба Закон за наследството Закон за задълженията и договорите (относно завещания и дарения) Граждански […]

0
0
45

Защита на правата на пътници при отменен полет

Представете си следната ситуация: Вашият дългоочакван полет е отменен. Плановете Ви са разбити, нервите са опънати, а неизвестността за бъдещето на пътуването Ви виси във въздуха. Това не е просто неудобство, а сериозно нарушение на Вашите потребителски права. За щастие, като пътници, Вие не сте беззащитни. Европейското законодателство, което е пряко приложимо и в България, […]

0
0
5

Морско право: Регулиране на корабоплаването и морската търговия

Какво представлява морското право Морското право е специализирана правна област, която урежда обществените отношения, свързани с корабоплаването, морските превози, морските зони и сигурността на морския транспорт. То е от особено значение за България като държава с излаз на Черно море и активна морска търговия. Основни източници на правната уредба Кодекс на търговското корабоплаване Закон за […]

0
0
19

Защита при трудова злополука

В забързания свят на индустрията, където машините никога не спират и темпото е високо, рискът от трудови злополуки е постоянен спътник. За съжаление, инцидентите се случват, а последиците от тях могат да бъдат опустошителни – не само физически и емоционално, но и финансово. Като служител в индустриалния сектор, Вашата работа е свързана с конкретни рискове […]

0
0
4

Аграрно право: Защита на земеделските земи и нови предизвикателства

Какво представлява аграрното право Аграрното право регулира собствеността, използването и опазването на земеделските земи, правата на земеделските производители, субсидиите от държавата и Европейския съюз, както и договорите за аренда и наем. То е ключова правна сфера за устойчивото развитие на селското стопанство в България. Основни източници на аграрното право Закон за собствеността и ползването на […]

0
0
19

Защита на интелектуалната собственост в ИТ

В динамичния иновационен свят на информационните технологии, където една идея може да промени индустрията за една нощ, а една линия код да създаде милиардна компания, защитата на интелектуалната собственост в ИТ сектора не е просто правна формалност – тя е жизненоважна стратегия за оцеляване и успех. За ИТ компаниите и стартиращите фирми в България, чиито […]

0
0
4
Към всички статии