Защита на потребителите в България – Права при покупки и спорове (септември 2025)

Защита на потребителите: Права и средства срещу нелоялни практики

0
0
12
Защита на потребителите: Права и средства срещу нелоялни практики

Какво представлява правото на защита на потребителите

Правото на защита на потребителите гарантира справедливи условия при покупка на стоки и услуги, сигурност на продуктите и възможност за обезщетение при нарушения. То е насочено към баланса между интересите на бизнеса и правата на гражданите като клиенти.

Основни източници на правната уредба

  • Закон за защита на потребителите

  • Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги

  • Търговски закон (относно търговските сделки)

  • Европейски директиви за защита на потребителите

Последни промени и актуалности

Към септември 2025 г. са въведени следните новости:

  • Засилени изисквания за онлайн търговците относно прозрачност на цените и условията

  • Възможност за по-бързо извънсъдебно решаване на потребителски спорове чрез помирителни комисии

  • Нови правила за връщане на дефектни стоки и удължени гаранционни срокове за определени категории продукти

  • По-високи санкции при нелоялни търговски практики и скрита реклама

Ключови области на прилагане

  • Покупки на стоки и услуги (на място и онлайн)

  • Реклама и маркетинг

  • Гаранционни и рекламационни права

  • Право на отказ при онлайн покупки

  • Обезщетения при дефектни или опасни стоки

  • Извънсъдебно решаване на потребителски спорове

Често задавани въпроси

Какъв е срокът за връщане на стока, купена онлайн

Всеки потребител има право да върне стоката в 14-дневен срок без да посочва причина.

Какво да направя при дефектна стока

Подайте рекламация до търговеца. Той е длъжен да я приеме и да предложи ремонт, замяна или връщане на сумата.

Може ли търговец да откаже гаранция

Не, гаранцията е задължителна и отказът е незаконен. При спор потребителят може да подаде жалба в Комисията за защита на потребителите.

Кейсове от практиката

Кейс 1: Онлайн поръчка с подвеждаща реклама

Клиент купува електронно устройство, което не отговаря на обявените характеристики. След жалба до Комисията търговецът е глобен, а клиентът получава пълно обезщетение.

Кейс 2: Дефектна битова техника

Потребител купува пералня с фабричен дефект. След рекламация стоката е заменена с нова в рамките на 30 дни съгласно Закона за защита на потребителите.

Пошагови инструкции при потребителски спор

  1. Запазете касова бележка, фактура или друг доказателствен документ

  2. Подайте писмена рекламация до търговеца

  3. Изискайте писмен отговор в рамките на 30 дни

  4. Ако няма решение – подайте жалба до Комисията за защита на потребителите

  5. При по-сериозни случаи – потърсете съдебна защита или адвокат

Заключение

Правото на защита на потребителите е ключово за сигурността и доверието в търговските отношения. Последните промени укрепват позицията на клиентите, особено в онлайн търговията. Познаването на правата при рекламация, връщане на стоки и защита от нелоялни практики е решаващо. Юридическата помощ може да бъде ценен инструмент при по-сложни или международни спорове.

Дисклеймер

Тази статия е изготвена и проверена от юристи на praven-bg.com. Тя има информационен характер и не представлява правна консултация. За индивидуални случаи се обърнете към квалифициран адвокат.

Дата на публикуване: 18 септември 2025 г.
Актуалност на информацията: към септември 2025 г.

Полезна информация

Жалба за нарушение на права на потребител

Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство, когато очакванията ни за продукт или услуга не се оправдаят. Купуваме нещо, което се оказва дефектно. Плащаме за услуга, която е некачествена. Или пък сме подведени от реклама. В такива моменти често се чувстваме безсилни и предпочитаме да преглътнем разочарованието, вместо да се борим. Но знаете ли, […]

0
0
5

Справяне с проблеми с комунални услуги

Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство – студена вода вместо топла в банята, необосновано висока сметка за ток, запушен канал или липса на отопление в най-студените дни. Проблемите с комуналните услуги са не просто неудобство, а често се превръщат в сериозен източник на стрес и финансови загуби. Чувството на безпомощност пред големия доставчик […]

0
0
3

Защита на потребителите при онлайн покупки

В забързания свят на дигиталното пазаруване, където само един клик ни дели от желания продукт, е лесно да се увлечем по удобството и атрактивните оферти. Все повече от нас избират да купуват онлайн – от дрехи и електроника до хранителни стоки и услуги. Но заедно с това удобство идва и нуждата да сме информирани и […]

0
0
4

Рекламации на продукти: защита на потребителя

Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство – купуваш си нов продукт с надежди, а той се оказва дефектен, не работи както трябва или просто не отговаря на обещаното. Дали е нов телефон, който спира да зарежда, чифт обувки, които се разшиват след седмица, или домашен уред, който не функционира правилно – разочарованието е […]

0
0
4

Корпоративни спорове: Решаване на конфликти между съдружници и компании

Какво представляват корпоративните спорове Корпоративните спорове възникват при конфликти в управлението и функционирането на търговски дружества. Те могат да бъдат свързани със спорове между съдружници, акционери, органи на управление или самото дружество. Решаването им изисква познаване на Търговския закон, корпоративните документи и съдебната практика. Основни източници на правната уредба Търговски закон Закон за задълженията и […]

0
0
8

Аграрно право: Защита на земеделските земи и нови предизвикателства

Какво представлява аграрното право Аграрното право регулира собствеността, използването и опазването на земеделските земи, правата на земеделските производители, субсидиите от държавата и Европейския съюз, както и договорите за аренда и наем. То е ключова правна сфера за устойчивото развитие на селското стопанство в България. Основни източници на аграрното право Закон за собствеността и ползването на […]

0
0
18

Екологично право: Защита на природата и устойчиво развитие

Какво представлява екологичното право Екологичното право е правна област, която урежда опазването на околната среда, рационалното използване на природните ресурси и предотвратяването на замърсяване. То е насочено към създаване на баланс между икономическото развитие и защитата на природата. Основни източници на екологичното право Закон за опазване на околната среда Закон за управление на отпадъците Закон […]

0
0
10

Имиграционно право: Условия за пребиваване и защита на чужденци в България

Какво представлява имиграционното право Имиграционното право урежда условията за влизане, пребиваване и работа на чужденци в България. То включва реда за издаване на визи, разрешителни за пребиваване и защита на лицата, които търсят убежище или международна закрила. Основни източници на имиграционното право Закон за чужденците в Република България Закон за убежището и бежанците Конституция на […]

0
0
11

Незаконно уволнение и възстановяване на работа: Вашите права в България

В България трудовото законодателство ясно защитава правата на работниците и служителите срещу незаконни уволнения. Според Кодекса на труда, всяко уволнение трябва да бъде обосновано и в съответствие с предвидените процедури. Ако сте обект на незаконно уволнение, имате право да предприемете правни действия, да поискате възстановяване на работа и компенсация за нанесените вреди. Какво е незаконно […]

0
0
46

Международно частно право: Регулиране на отношения с международен елемент

Какво представлява международното частно право Международното частно право урежда правните отношения, които съдържат международен елемент – например когато страните по договор са от различни държави или когато едно събитие поражда правни последици в няколко държави. То определя кое право се прилага и кой съд е компетентен да разгледа спора. Основни източници на правната уредба Кодекс […]

0
0
12

Защита на служителите при мобинг

Всеки от нас прекарва значителна част от живота си на работното място. То трябва да бъде място за развитие, сътрудничество и постижения, а не източник на страх, стрес и унижение. За съжаление, реалността често е различна и много служители в България се сблъскват с явлението мобинг – систематичен тормоз, който подкопава не само професионалното им […]

0
0
6

Какво да правим при пътнотранспортно произшествие в България

Катастрофите са неочаквани ситуации, които могат да се случат на всеки участник в движението. Важно е да знаете как да реагирате правилно, за да осигурите безопасност и да спазите законовите изисквания в България. 1. Обезопасете мястото на катастрофата Спрете незабавно автомобила: Това е задължително, за да предотвратите допълнителни инциденти. Включете аварийните светлини: Това сигнализира на […]

0
0
23
Към всички статии