Защита на потребителите: Права и средства срещу нелоялни практики

Какво представлява правото на защита на потребителите
Правото на защита на потребителите гарантира справедливи условия при покупка на стоки и услуги, сигурност на продуктите и възможност за обезщетение при нарушения. То е насочено към баланса между интересите на бизнеса и правата на гражданите като клиенти.
Основни източници на правната уредба
-
Закон за защита на потребителите
-
Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги
-
Търговски закон (относно търговските сделки)
-
Европейски директиви за защита на потребителите
Последни промени и актуалности
Към септември 2025 г. са въведени следните новости:
-
Засилени изисквания за онлайн търговците относно прозрачност на цените и условията
-
Възможност за по-бързо извънсъдебно решаване на потребителски спорове чрез помирителни комисии
-
Нови правила за връщане на дефектни стоки и удължени гаранционни срокове за определени категории продукти
-
По-високи санкции при нелоялни търговски практики и скрита реклама
Ключови области на прилагане
-
Покупки на стоки и услуги (на място и онлайн)
-
Реклама и маркетинг
-
Гаранционни и рекламационни права
-
Право на отказ при онлайн покупки
-
Обезщетения при дефектни или опасни стоки
-
Извънсъдебно решаване на потребителски спорове
Често задавани въпроси
Какъв е срокът за връщане на стока, купена онлайн
Всеки потребител има право да върне стоката в 14-дневен срок без да посочва причина.
Какво да направя при дефектна стока
Подайте рекламация до търговеца. Той е длъжен да я приеме и да предложи ремонт, замяна или връщане на сумата.
Може ли търговец да откаже гаранция
Не, гаранцията е задължителна и отказът е незаконен. При спор потребителят може да подаде жалба в Комисията за защита на потребителите.
Кейсове от практиката
Кейс 1: Онлайн поръчка с подвеждаща реклама
Клиент купува електронно устройство, което не отговаря на обявените характеристики. След жалба до Комисията търговецът е глобен, а клиентът получава пълно обезщетение.
Кейс 2: Дефектна битова техника
Потребител купува пералня с фабричен дефект. След рекламация стоката е заменена с нова в рамките на 30 дни съгласно Закона за защита на потребителите.
Пошагови инструкции при потребителски спор
-
Запазете касова бележка, фактура или друг доказателствен документ
-
Подайте писмена рекламация до търговеца
-
Изискайте писмен отговор в рамките на 30 дни
-
Ако няма решение – подайте жалба до Комисията за защита на потребителите
-
При по-сериозни случаи – потърсете съдебна защита или адвокат
Заключение
Правото на защита на потребителите е ключово за сигурността и доверието в търговските отношения. Последните промени укрепват позицията на клиентите, особено в онлайн търговията. Познаването на правата при рекламация, връщане на стоки и защита от нелоялни практики е решаващо. Юридическата помощ може да бъде ценен инструмент при по-сложни или международни спорове.
Дисклеймер
Тази статия е изготвена и проверена от юристи на praven-bg.com. Тя има информационен характер и не представлява правна консултация. За индивидуални случаи се обърнете към квалифициран адвокат.
Дата на публикуване: 18 септември 2025 г.
Актуалност на информацията: към септември 2025 г.
Полезна информация
Жалба за нарушение на права на потребител
Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство, когато очакванията ни за продукт или услуга не се оправдаят. Купуваме нещо, което се оказва дефектно. Плащаме за услуга, която е некачествена. Или пък сме подведени от реклама. В такива моменти често се чувстваме безсилни и предпочитаме да преглътнем разочарованието, вместо да се борим. Но знаете ли, […]
Справяне с проблеми с комунални услуги
Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство – студена вода вместо топла в банята, необосновано висока сметка за ток, запушен канал или липса на отопление в най-студените дни. Проблемите с комуналните услуги са не просто неудобство, а често се превръщат в сериозен източник на стрес и финансови загуби. Чувството на безпомощност пред големия доставчик […]
Защита на потребителите при онлайн покупки
В забързания свят на дигиталното пазаруване, където само един клик ни дели от желания продукт, е лесно да се увлечем по удобството и атрактивните оферти. Все повече от нас избират да купуват онлайн – от дрехи и електроника до хранителни стоки и услуги. Но заедно с това удобство идва и нуждата да сме информирани и […]
Рекламации на продукти: защита на потребителя
Всеки от нас е изпитвал онова неприятно чувство – купуваш си нов продукт с надежди, а той се оказва дефектен, не работи както трябва или просто не отговаря на обещаното. Дали е нов телефон, който спира да зарежда, чифт обувки, които се разшиват след седмица, или домашен уред, който не функционира правилно – разочарованието е […]
Корпоративни спорове: Решаване на конфликти между съдружници и компании
Какво представляват корпоративните спорове Корпоративните спорове възникват при конфликти в управлението и функционирането на търговски дружества. Те могат да бъдат свързани със спорове между съдружници, акционери, органи на управление или самото дружество. Решаването им изисква познаване на Търговския закон, корпоративните документи и съдебната практика. Основни източници на правната уредба Търговски закон Закон за задълженията и […]
Аграрно право: Защита на земеделските земи и нови предизвикателства
Какво представлява аграрното право Аграрното право регулира собствеността, използването и опазването на земеделските земи, правата на земеделските производители, субсидиите от държавата и Европейския съюз, както и договорите за аренда и наем. То е ключова правна сфера за устойчивото развитие на селското стопанство в България. Основни източници на аграрното право Закон за собствеността и ползването на […]
Екологично право: Защита на природата и устойчиво развитие
Какво представлява екологичното право Екологичното право е правна област, която урежда опазването на околната среда, рационалното използване на природните ресурси и предотвратяването на замърсяване. То е насочено към създаване на баланс между икономическото развитие и защитата на природата. Основни източници на екологичното право Закон за опазване на околната среда Закон за управление на отпадъците Закон […]
Имиграционно право: Условия за пребиваване и защита на чужденци в България
Какво представлява имиграционното право Имиграционното право урежда условията за влизане, пребиваване и работа на чужденци в България. То включва реда за издаване на визи, разрешителни за пребиваване и защита на лицата, които търсят убежище или международна закрила. Основни източници на имиграционното право Закон за чужденците в Република България Закон за убежището и бежанците Конституция на […]
Незаконно уволнение и възстановяване на работа: Вашите права в България
В България трудовото законодателство ясно защитава правата на работниците и служителите срещу незаконни уволнения. Според Кодекса на труда, всяко уволнение трябва да бъде обосновано и в съответствие с предвидените процедури. Ако сте обект на незаконно уволнение, имате право да предприемете правни действия, да поискате възстановяване на работа и компенсация за нанесените вреди. Какво е незаконно […]
Международно частно право: Регулиране на отношения с международен елемент
Какво представлява международното частно право Международното частно право урежда правните отношения, които съдържат международен елемент – например когато страните по договор са от различни държави или когато едно събитие поражда правни последици в няколко държави. То определя кое право се прилага и кой съд е компетентен да разгледа спора. Основни източници на правната уредба Кодекс […]
Защита на служителите при мобинг
Всеки от нас прекарва значителна част от живота си на работното място. То трябва да бъде място за развитие, сътрудничество и постижения, а не източник на страх, стрес и унижение. За съжаление, реалността често е различна и много служители в България се сблъскват с явлението мобинг – систематичен тормоз, който подкопава не само професионалното им […]
Какво да правим при пътнотранспортно произшествие в България
Катастрофите са неочаквани ситуации, които могат да се случат на всеки участник в движението. Важно е да знаете как да реагирате правилно, за да осигурите безопасност и да спазите законовите изисквания в България. 1. Обезопасете мястото на катастрофата Спрете незабавно автомобила: Това е задължително, за да предотвратите допълнителни инциденти. Включете аварийните светлини: Това сигнализира на […]