Как се уреждат правата на потребителите при туристически пакети?

Законът за туризма и Директивата за пакетните туристически пътувания защитават потребителите, закупили пакет (транспорт + настаняване + други услуги). Туроператорът носи отговорност за изпълнението на всички включени услуги. Ако има значително отклонение (например хотелът е по-ниска категория, екскурзии липсват), пътникът може да поиска намаление на цената или обезщетение за претърпени щети. При неочаквани промени преди тръгване, туроператорът трябва да уведоми потребителя и да му даде избор за алтернативно предложение или възстановяване на платеното.