Каква е ролята на онлайн платформата за защита на потребителите в ЕС – т.нар. ODR платформа?

Платформата за онлайн решаване на спорове (Online Dispute Resolution, ODR) на ЕС е електронен портал, където потребителите могат да подадат жалба срещу търговец в ЕС за онлайн покупка, и да потърсят извънсъдебно решение. Търговците, регистрирани в ЕС, са длъжни да предоставят линк към тази платформа. Когато жалбата се подаде, платформата пренасочва случая към компетентен орган за АРС (алтернативно решаване на спорове). Така, дори срещу български търговец, можете да използвате ODR, особено ако сте в друга държава от Съюза, за да намерите бързо решение без съд.