Какво представлява ‘CRM’ системата при операторите и има ли рискове за личните данни?

CRM (Customer Relationship Management) системата управлява информацията за клиенти – договори, плащания, жалби, взаимодействия. Някои оператори записват телефонните разговори със съгласие на клиента или за конкретни легални цели (качествен контрол, доказване на сключен устен договор). Това трябва да е в съответствие с GDPR: информирано съгласие, ограничен срок на съхранение, защита срещу неоторизиран достъп. Ако клиентът поиска информация за записите, операторът е длъжен да му ги предостави, ако не е изтекъл срокът за съхранение.