Нежелани търговски обаждания въпреки регистрация в списъка „Не ме безпокойте“

Защитата срещу нежелани търговски съобщения (директен маркетинг) по телефон в България се урежда от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронните съобщения (ЗЕС) във връзка с изискванията на GDPR относно обработката на лични данни за целите на директния маркетинг. Съгласно чл. 4, параграф 1, буква „а“ от GDPR и специалните разпоредби за директен маркетинг, търговците, желаещи да извършват обаждания за директен маркетинг, по правило се нуждаят от вашето предварително съгласие (за физически лица потребители) или, при определени изключения за вече съществуващи клиенти, могат да разчитат на легитимен интерес, но при всички случаи сте длъжни да получите ясна и лесна възможност за отказ (opt-out) от бъдещи обаждания. „Списъкът за отказ“, поддържан от Комисията за регулиране на съобщенията или от бранша съгласно саморегулаторни механизми, представлява механизъм, чрез който потребителите изразяват общ отказ от получаване на нежелани търговски обаждания, а добросъвестните търговци, извършващи маркетингови кампании чрез телефон, са задължени да проверяват номерата спрямо този списък преди осъществяване на обажданията. Ако продължавате да получавате обаждания въпреки регистрацията си, това може да означава, че конкретните компании не консултират списъка добросъвестно, или разчитат на грешно основание за обработка на вашите данни (например твърдят легитимен интерес въпреки изричния ви отказ). Първата стъпка е за всяко нежелано обаждане да поискате от оператора данни за компанията, извършваща обаждането, откъде е получила вашия номер, и да поискате незабавно изтриване на данните ви и прекратяване на бъдещи обаждания, позовавайки се изрично на правото на възражение по чл. 21 от GDPR. Ако компанията продължи да ви безпокои след изричния ви отказ, разполагате с право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) за нарушение на правилата за директен маркетинг по GDPR, а също и до Комисията за защита на потребителите (КЗП), която следи за прилагането на общите правила срещу агресивни търговски практики, включително упорити нежелани обаждания въпреки изричния отказ на потребителя.