Нужно ли е съгласие за запис на разговорите в колцентъра на телекомуникационния оператор?

Да, операторът трябва да информира ясно в началото на разговора, че записва с цел качество или доказателство за оферта. Ако клиентът продължи разговора, се счита, че дава съгласие, но трябва да има възможност да откаже и да използва алтернативен канал за обслужване. Според GDPR, записите се съхраняват ограничено време и само за конкретната цел. Ако клиентът поиска копие на записа, операторът трябва да го предостави, стига да не нарушава права на трети лица.