Нужно ли е съгласие за запис на разговорите в колцентъра на телекомуникационния оператор? - Praven-bg.com
Любими
  • Начало
  • Въпроси
  • Нужно ли е съгласие за запис на разговорите в колцентъра на телекомуникационния оператор?

Нужно ли е съгласие за запис на разговорите в колцентъра на телекомуникационния оператор?

няма отговори

Въпрос

0
0
4

07.12.2024

Уведомяват ме, че разговорите се записват за контрол.

Отговор
12.12.2024
дата на отговора: 12.12.2024

Да, операторът трябва да информира ясно в началото на разговора, че записва с цел качество или доказателство за оферта. Ако клиентът продължи разговора, се счита, че дава съгласие, но трябва да има възможност да откаже и да използва алтернативен канал за обслужване. Според GDPR, записите се съхраняват ограничено време и само за конкретната цел. Ако клиентът поиска копие на записа, операторът трябва да го предостави, стига да не нарушава права на трети лица.

Изберете града по-долу, за да преминете към адвокати по тази тема:

Подобни въпроси

Покажи всичко

Нежелани търговски обаждания въпреки регистрация в списъка „Не ме безпокойте“

1 отговор
10.07.2026
Регистрирах телефонния си номер в системата за отказ от търговски съобщения, но продължавам да получавам рекламни обаждания от различни компании няколко пъти седмично. Как работи защитата срещу нежелани обаждания в България и как мога да предприема действия срещу компаниите, които не спазват отказа ми?
Прочети още
0
0
4

Прекъсване на интернет услуга без предизвестие от доставчик

1 отговор
12.06.2026
Интернет доставчикът ми прекъсна услугата внезапно за над 5 дни поради „технически причини“, без предварително уведомление, а аз работя от вкъщи и претърпях реални загуби от невъзможността да изпълнявам служебните си задължения. Имам ли право на обезщетение или намаление на месечната такса заради прекъсването?
Прочети още
0
0
3
Покажи всичко