Обезщетение за забавен пътнически автобусен транспорт по международна линия

Правата на пътниците при автобусен транспорт в рамките на Европейския съюз се уреждат от Регламент (ЕС) № 181/2011 относно правата на пътниците в автобусния транспорт, който се прилага пряко в България като държава членка при редовни автобусни линии на разстояние над 250 км, какъвто е случаят при международен превоз от София до Виена. Съгласно чл. 19 от Регламента, при отменяне или закъснение на заминаването с повече от 120 минути, пътниците имат право на избор между продължаване на пътуването или премаршрутиране до крайната дестинация при сравними условия без допълнително заплащане при първа възможност, или възстановяване на цената на билета заедно, ако е приложимо, с безплатно връщане до първоначалния пункт на тръгване. Освен това, при закъснение с повече от 90 минути при пътуване с планирана продължителност над 3 часа, съгласно чл. 21 от Регламента, пътниците имат право на определени грижи (леки закуски, напитки, при нужда настаняване в хотел за до 2 нощувки), а самото парично обезщетение, за разлика от авиационния сектор, НЕ е автоматично гарантирано от Регламент 181/2011 по същия начин, както при закъснели полети съгласно Регламент 261/2004 – автобусният регламент предвижда основно право на алтернативен транспорт, възстановяване на цената или грижа, а не фиксирано парично обезщетение за самото закъснение като такова, освен ако общите условия на конкретния превозвач или националното законодателство не предвиждат допълнителна защита. Ако превозвачът не ви е предложил нито алтернативен транспорт, нито грижи по време на 6-часовото забавяне, въпреки задължението си по чл. 21 от Регламента, това е основание за претенция за възстановяване на разходите, които сте направили самостоятелно за храна или други неотложни нужди по време на закъснението, тъй като превозвачът е бил длъжен да ги осигури безплатно. Първата стъпка е да отправите писмена жалба до превозвача с искане за възстановяване на разходите, направени вследствие на непредоставената грижа, а при отказ или неудовлетворителен отговор – да подадете жалба до националния компетентен орган за прилагане на Регламент 181/2011 в България, какъвто е Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“, която следи за спазването на правата на пътниците в автобусния транспорт от българските превозвачи.