Отговорност на модератор на онлайн форум за коментари на потребители

Отговорността на администратори на онлайн форуми и платформи за потребителско съдържание (user-generated content) се урежда от режима на ограничена отговорност на посредниците по чл. 13-16 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ), който транспонира европейската Директива за електронната търговия, а понастоящем и от Регламента за цифровите услуги (Digital Services Act, DSA) на ниво ЕС. Съгласно чл. 15 от ЗЕТ, доставчик на услуга по съхраняване на информация, предоставена от получател на услугата (в случая коментарите на потребителите на форума), не носи отговорност за съдържанието, ако не е знаел за незаконния характер на дейността или информацията, а при узнаване или сезиране за незаконния характер, действа експедитивно за отстраняване или блокиране на достъпа до нея – ключовото условие за освобождаване от отговорност е именно бързата реакция след узнаване, а не изискване за проактивен предварителен контрол на всяко публикувано съдържание. Тъй като посочвате, че не сте забелязали коментара веднага, а не че сте отказали да реагирате след узнаването за него, вашата позиция е сравнително добра – ключовият момент е как реагирате сега, когато вече сте информирани (чрез заплахата на засегнатата фирма) за наличието на клеветническия коментар. Препоръчвам незабавно да премахнете спорния коментар от форума веднага след узнаването, което е точно предвиденото от закона поведение за запазване на статута на ограничена отговорност на посредник. Успоредно, тъй като самият автор на коментара носи пряка отговорност за съдържанието му (клеветата е негово, а не ваше изявление), препоръчвам да съхраните данните за автора на коментара (IP адрес, регистрационни данни на профила), доколкото разполагате с такива в системата на форума, тъй като засегнатата фирма може основателно да поиска от вас разкриване на тази информация за предявяване на иск директно срещу автора на клеветническото твърдение, а не срещу вас като администратор на платформата. Ако въпреки бързото премахване на съдържанието фирмата продължи да претендира лична отговорност от вас, разполагате със силна защита, позовавайки се на режима на ограничена отговорност на посредниците по ЗЕТ, но препоръчвам консултация с адвокат за формален писмен отговор на претенцията, разясняващ приложимия правен режим и предприетите от вас незабавни коригиращи действия.