Отговорност на туроператор за инцидент по време на организирана екскурзия

Отговорността на туроператора за произшествия по време на пакетно туристическо пътуване се урежда от чл. 90 и следващите от Закона за туризма, транспониращ Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните туристически пътувания, съгласно който туроператорът носи отговорност за правилното изпълнение на всички туристически услуги, включени в пакетния договор, дори когато тези услуги се изпълняват от други доставчици, действащи от името на туроператора или с неговото знание и съдействие. Ключовият въпрос във вашия случай е дали допълнителната екскурзия до водопада, предложена от местния екскурзовод на туроператора, представлява „включена в пакета услуга“ по смисъла на закона, или е самостоятелна, отделно закупена допълнителна дейност (excursion add-on), напълно извън обхвата на основния пакетен договор. Ако екскурзоводът, който е официално ангажиран от туроператора за организиране на цялото пътуване, е предложил и организирал допълнителната екскурзия като част от общата организация на пътуването (дори и да не е била изрично посочена в първоначалната писмена програма преди тръгването), съдебната практика по прилагане на Директивата за пакетните пътувания приема, че туроператорът може да носи отговорност за качеството и безопасността на организацията на подобни дейности, предложени и организирани в рамките на пътуването от неговите ангажирани представители, тъй като средният потребител разумно разчита на професионалната преценка на екскурзовода на туроператора относно безопасността на предлаганите дейности. Ако обаче допълнителната екскурзия действително е била напълно самостоятелна, закупена отделно от независим местен доставчик, без каквато и да е връзка с организацията на туроператора, отговорността на туроператора би могла да бъде значително по-ограничена или изключена. Първата стъпка е внимателно да установите точния статут на екскурзовода спрямо туроператора (служител, подизпълнител, или напълно независим трети доставчик) и точния начин, по който допълнителната екскурзия е била предложена и организирана – ако е предложена от екскурзовода на туроператора по време на официалната програма, без ясно разграничение като напълно самостоятелна и независима дейност, имате основателна претенция срещу туроператора за причинените вреди по чл. 97 от Закона за туризма поради недостатъчно обезопасена и непрофесионално организирана допълнителна дейност. Препоръчвам да съберете доказателства – снимки от мястото на инцидента, показания на съпътници, потвърждаващи начина, по който екскурзията е била предложена и представена като част от организираното пътуване, преди да предявите претенция за медицинските разходи и неимуществените вреди от нараняването.