Задължителна информация на онлайн магазин съгласно закона в България

Дейността на онлайн магазините в България се урежда основно от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП), които въвеждат изисквания за прозрачност и предоставяне на конкретна информация на потребителите. Съгласно чл. 4 от ЗЕТ, доставчикът на услуги на информационното общество (в случая онлайн магазинът) е длъжен да предостави лесен, пряк и постоянен достъп до определена информация, включително: наименованието на търговеца, седалището и адреса на управление, електронен адрес за връзка, ЕИК (Единен идентификационен код) от Търговския регистър, а ако дейността подлежи на разрешителен режим – данни за компетентния орган, издал разрешението. Отделно, съгласно чл. 47 от ЗЗП, приложим специално за договори от разстояние, преди сключване на договора продавачът е длъжен ясно да предостави информация за основните характеристики на стоките, крайната цена с включени всички данъци и такси, условията за доставка, начин на плащане, срока на договора, съществуването на право на отказ по чл. 50 от ЗЗП (14-дневен срок за отказ без причина), както и информация относно търговската гаранция и законовата гаранция за съответствие. Сайтът трябва да съдържа ясно достъпни Общи условия, обхващащи всички тези елементи, а също и Политика за защита на личните данни (Privacy Policy) съгласно изискванията на GDPR, тъй като обработвате лични данни на клиентите (имена, адреси, телефони, данни за плащане) при обработка на поръчките. Допълнително, за плащания с карти или други електронни средства, е необходимо съответствие с изискванията за защита на платежните данни (PCI DSS стандарти) чрез сертифициран доставчик на платежни услуги. Препоръчвам преди стартиране на магазина консултация с адвокат, специализиран в електронна търговия, за прецизна изготовка на Общите условия, формуляра за отказ от договора (задължителен стандартен образец съгласно приложение № 6 към ЗЗП) и Политиката за поверителност, тъй като липсата на изискваната информация или неясни/неравноправни клаузи могат да доведат до санкции от Комисията за защита на потребителите (КЗП) или до успешно оспорване на договорите от клиенти.