Какво представлява ‘chargeback’ и как влияе на електронния търговец?
- 12.01.2025
няма отговори
Ако клиент твърди, че не е получил стоката, банката може ли да му върне парите?
Отговорен ли е, ако купувачът твърди, че не е извършвал транзакцията?
Търговецът следва да внедри системи за сигурност при плащания – 3D Secure, проверка на съвпадение на адрес и име, механизми за откриване на необичайни транзакции. При съмнение за измама да блокира поръчката до изясняване. Ако клиентът оспори плащането като неоторизирано, банката или платежният оператор може да инициира chargeback, а търговецът трябва да представи доказателства (IP, електронни лога, подпис за доставка). Макар формално банката да носи отговорност за платежния инструмент, търговецът рискува да изгуби сумата, ако не успее да докаже, че е изпълнил надлежно и клиентът е получавал стоката.